Cómo la realidad aumentada ha mejorado la teleasistencia en las compactadoras de residuos
Farid Industrie S.P.A. (Grupo Zoeller) se ha embarcado en un proyecto innovador para mejorarla asistencia al cliente y el servicio a nivel mundial asociándose con Fastbrain Engineering S.r.l.
como integrador de sistemas y consultor tecnológico.
La asociación se centró en la implantación de las gafas de realidad aumentada RealWear, que revolucionaron la asistencia técnica a distancia.
Sommario
- 1 Cómo la realidad aumentada ha mejorado la teleasistencia en las compactadoras de residuos
- 2 Acerca de Farid Industrie spa:
- 3 El Grupo Zoeller:
- 4 Implementación de gafas de realidad aumentada
- 5 Caso práctico: Departamento de Saneamiento de la ciudad de Nueva York
- 6 Integración y ventajas de trabajar con Fastbrain Engineering
- 7 Un paso adelante en la digitalización de los servicios
- 8 Fastbrain y la realidad aumentada: un impulso para la innovación empresarial
- 9 Qué significa confiar en las tecnologías de Realidad Asistida Inteligente
- 10 SOLICITE UNA DEMOSTRACIÓN SIN COMPROMISO
Acerca de Farid Industrie spa:
La historia del grupo se originó a principios de la década de 1970.
En aquella época, Farid fabricaba remolques, transportadores de automóviles y carrocerías especiales.
Sólo a partir de mediados de los años 80 la empresa se concentró en la construcción de vehículos de recogida de basuras.
En aquel momento, a diferencia del resto de Europa, el mercado italiano de equipos de recogida y transporte de residuos estaba muy fragmentado.
Por tanto, para superar el umbral de tamaño crítico que permitiera internacionalizarse, era necesario dar un salto cualitativo.
Así, a partir de 1994, empezó a tomar forma una campaña de adquisiciones de otras empresas italianas líderes en el sector, que se vio reforzada más tarde, en 2014, con la adquisición de la filial europea del gigante estadounidense Heil, con sede en Escocia.
En 2019, adquirió el grupo Faun-Zoeller en su propio capital.
Esta operación marca el nacimiento del mayor grupo industrial europeo en el sector de la maquinaria ecológica.
El Grupo Zoeller:
Una parábola industrial en constante crecimiento que comenzó en 1929.
Una empresa hecha de ideas, valores, cultura, pero sobre todo de personas.
Una fuerte propensión a la exportación y una presencia estable en más de 80 países.
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FZG (Farid Zoeller Group) es hoy uno de los más importantes fabricantes de compactadores de residuos.
Posee la plena propiedad de Farid Industrie spa y Hillend Engineering Ltd en Escocia.
Tiene tres plantas de fabricación propias, con una plantilla de más de 550 empleados.
Desde hace años, Farid Industrie es la empresa de referencia en Italia, con una cuota de mercado superior al 50%, mientras que en el extranjero Farid Industrie y Hillend engineering contribuyen a situar a FZG entre los tres primeros grupos europeos del sector.
Farid, es una empresa que encarna ideas innovadoras, valores sólidos y una cultura empresarial centrada en las personas.
La colaboración con Fastbrain ha aportado importantes beneficios en términos de eficacia y rapidez del servicio, reduciendo el tiempo de inactividad de las máquinas y mejorando la calidad de la asistencia ofrecida.
Implementación de gafas de realidad aumentada
El proyecto, nacido de la necesidad de prestar asistencia oportuna en cualquier parte del mundo, utiliza un «kit» llamado Remote Master, compuesto por un módem para conectar la máquina y las gafas RealWear.
Funcionamiento del Sistema Maestro Remoto
Gracias a unaaplicación específica, el equipo de Atención al Cliente puede conectarse a distancia a la máquina, ver los errores y diagnosticar los problemas en tiempo real, trabajando codo con codo con el operario in situ, ya sea un técnico de taller autorizado o un distribuidor.
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Las gafas permiten al operario trabajar con las manos libres, con total seguridad, mientras que el servicio de asistencia puede observar en directo lo que ve el operario, compartiendo instrucciones visuales, diagramas de cableado o indicaciones mediante realidad aumentada.
Al final de cada sesión, el software conectado a las gafas genera automáticamente un informe detallado de la actividad realizada, que es útil tanto para documentar la intervención como para crear nuevas localizaciones de averías.
Caso práctico: Departamento de Saneamiento de la ciudad de Nueva York
La experiencia comenzó con el servicio en el Departamento de Saneamiento de la ciudad de Nueva York (DSNY), donde la necesidad de asistencia inmediata en caso de inactividad es primordial.
La herramienta también se presentó con éxito a los distribuidores durante la feria IFAT de Múnich, donde fue muy elogiada por su capacidad para reducir la distancia entre el servicio de Farid y el cliente final. 
Integración y ventajas de trabajar con Fastbrain Engineering
El valor añadido de la colaboración con Fastbrain Engineering reside en su experiencia como integrador de sistemas, que garantizó una integración óptima y sin problemas de las gafas RealWear con los sistemas existentes. 
Traducción simultánea
Otra ventaja es la traducción simultánea de textos que proporciona el software de comunicación de las gafas inteligentes RealWear, que elimina las barreras lingüísticas, especialmente útil en países fuera de los principales mercados (por ejemplo, Turquía, Serbia, Rumanía, etc.).
Un paso adelante en la digitalización de los servicios
El kit Remote Master ya está disponible a través del departamento de recambios de Farid y se distribuirá a toda la red y a los clientes finales con taller propio que lo soliciten.
Esta herramienta, combinada con las soluciones digitales desarrolladas por Farid, representa un gran paso adelante en la digitalización y optimización de la prestación de servicios.
Fastbrain y la realidad aumentada: un impulso para la innovación empresarial
Gracias a su asociación estratégica con Fastbrain Engineering, Farid Industrie S.P.A. (Grupo Zoeller) ha demostrado el valor insustituible de las nuevas tecnologías en el entorno industrial moderno, emergiendo como innovador en la industria de los compactadores de residuos.
El caso de Farid Industrie SPA demuestra que la realidad aumentada también desempeña un papel clave en la industria de los compactadores, especialmente para optimizar la colaboración a distancia y aumentar la seguridad y la eficacia.
Qué significa confiar en las tecnologías de Realidad Asistida Inteligente
Con Fastbrain y RealWear, se puede aumentar la satisfacción del cliente haciendo que el trabajo sea más eficaz y fácil. Los expertos pueden, mediante gafas inteligentesguiar, formar y ayudar a los técnicos sobre el terreno con las manos libres mientras realizan su trabajo. Las soluciones RealWear ayudan a las empresas de todos los sectores con las mejores gafas inteligentes AR del mercado, en nombre de la innovación continua y la sostenibilidad.
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Acerca de Fastbrain y por qué elegirlo
Somos Socios Certificados de los principales actores tecnológicos, y ofrecemos soluciones personalizadas, asistencia preventa y posventa y arrendamiento operativo incluido. Como socio de oro de RealWear, ofrecemos soluciones de realidad asistida de última generación diseñadas para conectar y colaborar con expertos a distancia, realizar un seguimiento de los flujos de trabajo digitales, visualizar datos IoT y mucho más. Reduce con seguridad los tiempos de inactividad, mejora la calidad y la productividad de los empleados, al tiempo que obtienes un importante retorno de la inversión. Descubre todas las ventajas de la realidad asistida inteligente para tu empresa.
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