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Realidad Aumentada y turismo: cómo mejorar la experiencia del viajero

Posted on by Redazione Fastbrain Engineering srl

Realidad aumentada (RA): el sector de los viajes también se está transformando con la introducción de herramientas de navegación inmersiva, que superponen información digital sobre el mundo real para mejorar la experiencia de los viajeros. El informe Tendencias Globales de los Viajes 2023 de American Express Travel afirma que«Los viajeros quieren experiencias auténticas que les den a conocer la cultura local y les permitan explorar lugares ocultos que sus amigos de casa no conocen«. La Generación Z, 82 millones de personas sólo en EE.UU. (fuente: emarketer.com) representa el grupo de consumidores más numeroso y más conectado tecnológicamente, lo que les convierte en un objetivo clave para las empresas de viajes. Según el informe 2024 de American Express Travel, es la Generación Z, junto con los Millennials, la que se preocupa más por una buena experiencia de viaje que por los costes. A través de las aplicaciones móviles de RA, los turistas pueden explorar los destinos de una forma más interactiva y atractiva, recibiendo información detallada directamente en su dispositivo, lo que mejora la navegación y la interacción con el lugar que visitan. Esto es lo que se desprende de los estudios, estadísticas y artículos sobre el tema.

Herramientas de navegación inmersiva: una nueva forma de viajar

Las aplicaciones de RA ofrecen la posibilidad de navegar fácilmente por ciudades desconocidas o lugares concurridos, como aeropuertos, museos o atracciones turísticas. Estas herramientas utilizan la cámara del smartphone para reconocer el entorno y mostrar indicaciones, puntos de interés e información histórica, superponiendo la información sobre la vista real. Un ejemplo práctico es Google Maps AR, que utiliza la cámara para proporcionar indicaciones en tiempo real basadas en el entorno circundante. Cuando el usuario apunta con el smartphone a la carretera, la aplicación muestra flechas de dirección y señales superpuestas a las imágenes reales, ayudando a los turistas a encontrar su camino sin tener que consultar los mapas tradicionales. Esto aumenta la precisión de la navegación y reduce los errores, haciendo que la experiencia sea más fluida y agradable.

Ejemplos concretos de aplicaciones móviles de RA

Entre las aplicaciones pioneras en este campo está Explrar, una start-up de Singapur que ha desarrollado una aplicación de RA para turistas. Se trata de una app que combina inteligencia artificial y realidad aumentada para ofrecer información histórica y cultural sobre monumentos y atracciones turísticas mientras los usuarios exploran una ciudad. ¿Cómo funciona? Basta con apuntar con la cámara a un punto de interés para obtener detalles en tiempo real, lo que aumenta el aprendizaje y el interés de los visitantes. Otro ejemplo es la app Boarding Path, diseñada para facilitar la navegación en los aeropuertos. Mediante la realidad aumentada, los turistas pueden recibir indicaciones precisas para llegar a su puerta de embarque o a las áreas de servicio, simplemente encuadrando el espacio con su dispositivo móvil.

Realidad aumentada y turismo, estudios

Un estudio sobre gestión turística mostró cómo la realidad aumentada basada en la localización (LBAR) integrada con el paisaje real creaba un nuevo espacio de experiencia híbrido para los turistas. Mientras que los estudios anteriores analizaban los recuerdos imaginarios o las percepciones de los turistas sobre la RA, este estudio investigó la influencia de la LBAR en los comportamientos, experiencias e intenciones espaciales de los turistas en tres fases (antes, durante y después del viaje) mediante un experimento de campo que combinaba comportamientos objetivos y percepciones en tiempo real. En la fase previa al viaje, una encuesta demostró que los vídeos promocionales de LBAR aumentan la propensión de los turistas a viajar. Durante el viaje, un experimento de campo descubrió que LBAR aumenta la percepción visual innovadora, pero reduce la exploración espacial. Después del viaje, los resultados indicaron que LBAR no aumenta significativamente la intención de volver. Estos hallazgos enriquecen las teorías sobre la experiencia turística en espacios híbridos y ofrecen referencias empíricas para el uso de tecnologías visuales avanzadas en diversas etapas del viaje. Otro artículo de la School of Hospitality, Food, and Tourism Management afirma que » Al animar a los turistas a utilizar la realidad aumentada (RA), los destinos podrían aprovechar esta tecnología para mejorar la experiencia de los turistas en distintas fases del viaje, a saber: en la fase previa al viaje, proporcionando información y orientación para la planificación del viaje; durante el viaje, mejorando la experiencia in situ; y en la fase posterior al viaje, proporcionando información sobre la satisfacción.»

Realidad Aumentada (RA) en el Turismo: Ventajas y Límites

¿Cómo se utiliza la RA en el turismo?

La RA ofrece numerosas aplicaciones en el turismo, transformando la experiencia de los viajeros de pasiva a interactiva e inmersiva:

  1. Navegación: Los turistas pueden utilizar la RA para orientarse en ciudades desconocidas y encontrar fácilmente restaurantes, hoteles y atracciones a través de su smartphone.
  2. Experiencias interactivas: La RA permite a los turistas vivir experiencias auténticas, interactuando con el entorno local de formas nuevas y significativas. Por ejemplo, pueden descubrir la historia de un monumento simplemente encuadrándolo con su dispositivo.
  3. Museos y sitios culturales: la RA aumenta el valor educativo del turismo. Los visitantes pueden interactuar directamente con el entorno, visualizando reconstrucciones históricas o simulaciones de acontecimientos pasados.
  4. Traducción y comunicación: la RA puede romper las barreras lingüísticas, traduciendo señales y menús en tiempo real y facilitando la comunicación entre turistas y lugareños.
  5. Recomendaciones personalizadas: Las aplicaciones de RA pueden ofrecer recomendaciones personalizadas sobre qué visitar o dónde comer, basándose en las preferencias del viajero.

Beneficios para el sector turístico

  1. Mayor implicación: la RA hace que las experiencias turísticas sean más atractivas y personalizadas, mejorando la satisfacción del cliente.
  2. Mayores ingresos: Las experiencias únicas pueden motivar a los turistas a gastar más o a elegir determinados servicios.

Por ejemplo, Snapchat descubrió que el uso de la RA durante la planificación de viajes aumenta el gasto medio. Además, según Threekit,«las experiencias de producto con realidad aumentada (RA) son un 200% más atractivas, ya que ofrecen el doble de interacción que sus equivalentes sin RA«.

  1. Datos y análisis: la RA puede proporcionar información detallada sobre el comportamiento de los clientes, ayudando a las empresas a mejorar su oferta turística y a tomar decisiones con conocimiento de causa.

Retos y límites de la RA en el turismo

  1. Barreras tecnológicas: Muchos destinos turísticos tienen una cobertura de red deficiente, lo que dificulta el uso fluido de la RA. Además, los dispositivos móviles con escasa potencia de cálculo o duración limitada de la batería pueden reducir la eficacia de la experiencia.
  2. Seguridad y privacidad: La RA implica la recopilación de datos personales, lo que plantea problemas de privacidad. Las empresas turísticas deben asegurarse de que protegen adecuadamente los datos de los usuarios y cumplen la normativa local, como el GDPR.
  3. Autenticidad: Aunque la RA enriquece la experiencia turística, un uso excesivo puede reducir la autenticidad del destino. La RA debe utilizarse para mejorar la experiencia, no para sustituirla.

Beneficios para los turistas y la industria

El uso de aplicaciones de RA en el turismo permite a los viajeros explorar nuevos destinos de forma independiente, reduciendo la dependencia de los guías turísticos y mejorando la calidad de la experiencia del viaje. Los turistas pueden acceder a información detallada sobre los lugares que visitan en tiempo real, mejorando el conocimiento cultural y la interacción con el entorno. También hay beneficios para la industria: las aplicaciones de RA ofrecen a las empresas turísticas una forma innovadora de atraer y captar clientes. La gamificación también hace que la exploración sea más divertida e interactiva, estimulando la curiosidad y aumentando la estancia del visitante en un lugar determinado. La realidad aumentada se perfila como una herramienta clave para mejorar la experiencia del viaje, al permitir una navegación intuitiva y un acceso inmediato a un rico contenido informativo. Estudio de caso – Pokemon Go: un juego de RA que motivó a los usuarios a explorar ciudades. Esto demuestra cómo puede utilizarse la RA para atraer a los turistas. – Google Maps y Translate: Ofrecen funciones de RA para explorar lugares y traducir textos, haciendo que viajar sea más accesible. Un mapa generado con PoKemon Go. En el verano de 2018, hubo más de 170.000 jugadores sólo en la ciudad de Dortmund, Alemania, durante un único fin de semana.

Qué hacer: las herramientas para empezar con la RA en el turismo

Para implantar la RA, las empresas turísticas deben

  1. Define objetivos claros;
  2. Selecciona las plataformas y herramientas adecuadas;
  3. Colaborar con socios tecnológicos;
  4. Medir los resultados mediante el análisis de datos.

El futuro de la realidad aumentada en el turismo

Con la expansión del 5G y el Internet de las Cosas (IoT), la RA será cada vez más accesible. Además, las redes 5G permitirán una mayor conectividad y una experiencia de RA más rápida y envolvente. El turismo del futuro verá una integración cada vez mayor entre la RA, la RV y la RM, con nuevas oportunidades para las empresas turísticas, como las visitas virtuales personalizadas y el análisis avanzado del comportamiento de los clientes. Con el avance de las tecnologías móviles y la adopción a gran escala de aplicaciones de RA, el futuro del turismo ofrecerá a cada vez más viajeros la posibilidad de explorar el mundo con herramientas inmersivas que enriquecerán el viaje en todos los aspectos.  

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  Referencias: «Top 10 Augmented Reality Trends & Startups 2024». StartUs Insights, 2024 «El futuro de la RA en los viajes y la navegación». TechRadar, 2023. «La realidad aumentada está cambiando los viajes para siempre». Forbes, 2023. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0261517724000050 https://mize.tech/blog/5-ways-augmented-reality-is-enhancing-the-tourism-experience/ https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1467358420941913?journalCode=thrb  

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